Antes de tudo, sempre recomende que o cliente baixe o aplicativo de smartphone da Universal Assistance antes de viajar, para economizar tempo e esforço caso ele precise acionar o seguro. Além disso, a melhor alternativa para resolver, de forma eficiente, qualquer assunto relacionado ao seguro é entrar em contato diretamente com a Universal Assistance. Entretanto é importante que você também conheça o procedimento para saber orientar o viajante caso precise, então separamos um passo a passo com informações muito importantes.
Extravio e Atraso de Bagagem
- Caso sua bagagem seja extraviada, entre em contato com a Central de Atendimento Universal Assistance para obter as informações necessárias de como proceder. Preencha o boletim de ocorrência da Companhia Aérea/Marítima (PIR/ Declaração de Danos e Extravio) e solicite o original. Se o extravio for definitivo, a seguradora indenizará o segurado até o valor total do capital segurado contratado, limitado ao valor do efetivo prejuízo. O prejuízo sofrido será apurado com base no Formulário P.I.R. fornecido pela Companhia Aérea.
- Para a cobertura de atraso de bagagem, desde que contratado, é necessário respeitar a franquia de 6 horas do registro feito junto à Companhia, para que seja válida a utilização deste serviço. Estarão cobertos apenas itens de primeira necessidade e somente no trecho de ida.
Assistência Médica
Todos os nossos produtos incluem o serviço de Tele Assistência Médica, atendimento médico através de videochamadas na palma de sua mão, 24h por dia e com espera máxima de 15 minutos.
- Em caso de internação ou consulta médica em um local indicado pela Central de Atendimento, lembre-se de informar o endereço da Universal Assistance em todos os campos que necessite o preenchimento do endereço.
Ex.: Billing Address/Home Address – Av. Ipiranga 353, Centro – CEP – 01046-010 São Paulo – SP; esta medida evitará que cobranças hospitalares sejam encaminhadas de forma equivocada para o seu endereço. - No caso de viagens MARÍTIMAS, o atendimento ocorrido em alto-mar se dará mediante utilização do médico do navio, devendo o passageiro pagar pelo atendimento e solicitar reembolso quando retornar de viagem. Mais uma vez, solicitamos que guarde e nos apresente as notas fiscais originais do atendimento, bem como relatórios médicos fornecidos.
Solicitação de Reembolso Online
Antes de iniciar o processo de solicitação online de reembolso, verifique o checklist e certifique-se de que já tem toda a documentação para solicitar a análise. O checklist pode ser encontrado na página www.universal-assistance.com/br-pt/checklist-reembolso.html
- Acesse o site www.universal-assistance.com/br-pt/home.html ;
- No menu “reembolso”, clique em Solicitar Reembolso Online www.universal-assistance.com/br-pt/solicitar-reembolso-online.html;
- Preencha os Dados do Segurado Sinistrado: Documento, Número do Bilhete (disponível em seu voucher de seguro viagem) e clique em validar;
- Preencha os dados de contato e clique em seguinte;
- Preencha as informações sobre o sinistro e clique em seguinte;
- Anexe notas e comprovantes de pagamento (arquivos com tamanho máximo de 10 MB) e clique em seguinte. Caso precise compactar um arquivo PDF maior que 10 MB, acesse http://bit.ly/CompactarPDF;
- Preencha as informações do pagamento e clique em confirmar;
- Nesta etapa, é necessário anexar todos os documentos listados para realizar a sua solicitação de reembolso. Clique em finalizar, aguarde a mensagem de confirmação de envio dos dados e pronto!
Basta aguardar o contato da equipe Universal Assistance. O prazo de análise é de até 30 dias.
Importante Reforçar:
Entre em contato sempre que necessário! A sua ligação para a nossa Central de Atendimento Universal Assistance ou contato através do APP facilita a solução do seu problema e teremos uma equipe sempre pronta para atendê-lo 24 horas por dia. Na impossibilidade de contato através do APP ou telefone gratuito disponibilizado e/ou a utilização de profissionais e/ou rede de serviços autorizada, será facultada ao passageiro a livre escolha dos prestadores de serviços médico-hospitalares, desde que legalmente habilitados para o exercício da profissão. Porém, nesta hipótese, o atendimento médico se dará mediante reembolso, ou seja, o passageiro deve promover o pagamento das despesas e solicitar o reembolso quando de seu retorno ao Brasil. Para a solicitação de reembolso deste serviço, será necessário todos os relatórios e receitas médicas fornecidas pelo hospital, assim como as notas fiscais de pagamento.
Telefones Toll Free para Central Mundial:
Estando em uma das localidades abaixo, ligue gratuitamente para o número correspondente.
África do Sul: 0800-983-639
Alemanha: 0800 182 6151
Argentina: 0800 444 0357
Austrália: 1800 676 884
Bolívia: 800 100 716
Brasil: 0800-761-9254
Chile: 1888 0080 1014
China Norte: 108712 PIN 5923
China Sul: 10812 PIN 5923 ou 4003 202 316
Colômbia: 01800 954 0510
Costa Rica: 0800 054 2043
Cuba: 07 866-8527
El Salvador: 800 67 56
Equador: 1800 102 027
Espanha: 900 995 470
EUA: 1866 994 6850
França: 0800 912 830
Israel: 1809 452 510
Itália: 800 874 446
Japão: 0053-153-0001 – Toll Free
Japão: 6863-5419 – Tokio
Japão: 03-6863-5419 – Outros locais
México: 01800 123 3362
Nova Zelândia: 0800 449 946
Nicarágua: 1800168 PIN 6525
Panamá: 00800 0540 396
Paraguai: 009800 542 0050
Peru: 0800 54 247
Portugal: 800 854 005
Porto Rico: 1877 254 0274
Reino Unido: 0808 101 2746
República Dominicana: 1800 751 3458
Suécia: 020 790 590
Suíça: 0800 836 429
Tailândia: 001800 1562 039 973
Uruguai: 000 405 4084
Venezuela: 0800 100 5639
Central USA:
Chamada a cobrar para 1-305-590-8829
ou solicite chamada internacional a cobrar através da operadora telefônica – abrange todo o mundo:
+ 54/11/4323-7770 ou + 54/11/5275-5400
Aplicativo Universal Assistance
Com o aplicativo você tem acesso a assistência imediata, 24h por dia, em qualquer lugar do mundo. Atendimento médico através da teleassistência, bate-papo com nossos operadores e muitas outras ferramentas. Para baixar basta clicar em dos botões abaixo:
Esperamos ter tirado suas dúvidas sobre o que fazer quando precisa acionar o seguro viagem .
Te desejamos muito sucesso!
