Hoje em dia o WhatsApp é a principal rede social de conversas no mundo, mas poucos negócios sabem otimizar essa plataforma para aumentar suas vendas. Aqui vamos te passar dicas valiosas para usar o aplicativo como uma forte ferramenta de vendas.
1.Use o WhatsApp Business
Aplicativo oficial para usar a plataforma de maneira comercial. Por ele você terá acesso a diversos recursos que não estão disponíveis pelo WhatsApp convencional, como por exemplo:
- Respostas rápidas: para que possa criar atalhos com mensagens completas e te economizar tempo;
- Perfil comercial: para que clientes identifiquem sua marca, website e outros dados através do próprio aplicativo;
- Mensagens automáticas: para que possa criar mensagens de boas vindas ou informar que está ausente ou indisponível para atender;
- Etiquetas: para que possa encontrar contatos facilmente.
Como ter o WhatsApp Business?
- Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store;
- Abra o aplicativo;
- Toque em concordar e continuar;
- Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
- Insira e verifique seu número de telefone que deseja transformar em comercial.
Veja como mudar para conta comercial no WhatsApp
2. Use a função catálogo
Disponível apenas para o WhatsApp Business, essa função permite criar catálogos compartilháveis com produtos selecionados. Uma boa dica é usar para promoções específicas ou para fixar os destinos e pacotes mais procurados por seus clientes.
Lembre de sempre atualizar os preços!
Veja como criar e usar o catálogo:
3. Crie listas de transmissão
Elas são uma maneira simples e rápida de mandar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. Pode ser uma boa opção para divulgar promoções e datas comemorativas, por exemplo.
Lembre-se de não abusar desse recurso, use em oportunidades específicas e sempre peça permissão ao seu contato para adicioná-lo em uma lista de transmissão, nem todo mundo gosta de receber promoções pelo WhatsApp. Outra dica é organizar suas listas de transmissão por perfil de cliente. Interesses, gênero e classe social são bons exemplos de filtros para enviar mensagens mais personalizadas e assertivas.
Também é importante lembrar que seu cliente só receberá uma lista de transmissão se tiver seu número adicionado na lista de contatos. Então não se esqueça de incentivar o cliente a salvar seu contato para que ele não perca seus conteúdos.
Como criar uma lista de transmissão?
- Clique em “Listas de transmissão”, logo acima de sua primeira conversa;
- Clique em “Nova lista”, no rodapé da página;
- Acrescente os contatos que deseja adicionar a esta lista específica;
- Agora basta mandar uma mensagem para essa lista que todos os contatos receberão simultaneamente.
Aprenda a criar uma lista de transmissão no WhatsApp:
4. Esteja presente em grupos
Participar de conversas em diferentes grupos de Whatsapp é uma boa oportunidade de conhecer novos clientes. Além de ser um ótimo canal para enviar suas promoções e conteúdos.
Tenha bom-senso sempre. Não seja inconveniente e não mande promoções com frequência. Espere (ou crie) um momento oportuno para isso
5. Compartilhe conteúdos interessantes
Não envie apenas promoções aos seus contatos. Você pode despertar o interesse das pessoas com bons conteúdos, além de ser uma mensagem muito mais receptiva que uma promoção. Uma boa dica é sempre compartilhar conteúdos interessantes sobre um destino específico antes de tentar vendê-lo de fato.
6. Faça um bom atendimento
Um bom atendimento é fundamental para conquistar a confiança e preferência de seu cliente. Agora vamos te dar algumas dicas de ouro sobre esse assunto.
- Responda com agilidade. O tempo que você demora para atender um cliente influencia diretamente em seu interesse para comprar seu produto.
- Monte um cronograma para enviar seus conteúdos e se planeje com antecedência para cumpri-lo. Tome cuidado para não incomodar seu cliente com muita mensagem de promoção.
- Organize seus contatos. Conhecer seu cliente é fundamental para saber como tratá-lo. Faça anotações sobre seus interesses e outras informações relevantes. Quantas vezes ele já comprou? Ele demonstra interesse pelas mensagens que você envia? Onde ele mora e de onde você o conhece? Esses são bons exemplos de informações muito úteis.
7. Use gatilhos mentais
Eles são “atalhos” de persuasão para facilitar ou induzir a tomada de decisão do seu cliente. Alguns bons exemplos são os gatilhos de:
- Urgência: promoção por tempo limitado;
- Escassez: “oferta exclusiva”, “conteúdo exclusivo” ou “últimas unidades” de determinado produto;
- Prova social: opinião de terceiros sobre seu produto, serviço ou destino que está vendendo;
- Novidade: um novo produto ou nova experiência disponível em um destino específico, por exemplo;
- Autoridade: mostre que entende muito bem do assunto que está falando e que seu cliente pode confiar no que você está dizendo;
- Reciprocidade: Se você gerar valor para seu cliente, ele retribuirá. Faça favores e ajude ele o máximo possível. Desta forma ele entenderá que está “devendo” a você.
8. Use o Status
Ele funciona da mesma forma que os Stories do Instagram e também pode ser um ótimo meio de divulgar seus produtos.
Para adicionar um Status no WhatsApp basta clicar em “status” no canto inferior esquerdo e em seguida clicar no ícone da câmera ou da caneta, ao lado da sua foto de perfil.
Veja como usar o seu status no WhatsApp:
9. Crie um link para seu WhatsApp
- Você pode compartilhá-lo em suas outras redes sociais para melhorar seu atendimento ao mesmo tempo que fomenta sua rede de contatos.
- A maneira mais simples de criar seu link é usando a ferramenta Whats.link. Basta clicar e seguir seu passo a passo.
Uma boa dica é combinar isso com o Linktree. Desta forma você terá um único link que pode direcionar para seu site, WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo.
Veja como usar o Linktree:
10. Use o WhatsApp pelo computador
Mesmo que você digite muito bem pelo celular, não há porque dispensar a comodidade do WhatsApp Web. Esse é um serviço que possibilita a você mexer normalmente no aplicativo por uma janela em seu navegador na internet, pelo computador. Com ele fica muito mais fácil acompanhar as conversas, enviar e receber arquivos, além de você não mais ficar com o celular em mãos o dia inteiro.
Para utilizar o WhatsApp Web, clique aqui.
11. Salve o link de seu site
Você deve estar sempre preparado para enviar o link do seu site quando ele for solicitado, a velocidade que você responde é importante para a tomada de decisão do cliente. Para isso, separamos algumas dicas para ter o seu link sempre na palma de sua mão.
No celular:
- Salve no bloco de notas;
- Crie um grupo de WhatsApp apenas com você para armazenar links importantes. Depois fixe-o no topo das conversas;
- Coloque na bio do seu Instagram e WhatsApp.
No computador:
- Favorite o site no seu navegador. Você pode recomendar seu cliente a fazer isso também!
- Crie um bloco de notas e deixe-o na sua área de trabalho;
- Enquanto estiver trabalhando, deixe uma aba aberta no seu site.
Além disso, não se esqueça de estar sempre divulgando seu link e incentivando seus clientes a visitarem. Criar o hábito de entrar no seu site e acompanhar as promoções é algo valioso para fidelizar seu cliente.
Lembre que você não precisa ser nenhum expert para ter seu WhatsApp otimizado para as vendas. Suba um degrau de cada vez e esteja sempre se aperfeiçoando. Espero que nossas dicas te ajudem, te desejamos todo o sucesso do mundo!
